Trendyol Arızalı Ürün İçin Ücret İadesi Yapılmıyor, Zorunlu Değişim Uygulandı

Kevser · 2025-10-13T15:04:21+03:00

23 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Donvito satıcısından 15.519,03 TL ödeyerek Dyson v8 model süpürge satın aldım. Ürün arızalı geldiği için defalarca mağazaya iade talebimi ilettim ve kesinlikle değişim istemediğimi belirttim. Buna rağmen, Trendyol onayım olmadan ürünü değişime gönderip parça tamiri yapmış. Ben ise sadece ücret iadesi talep ettim. Bir aydır param tarafıma iade edilmedi ve mağdur edildim. Ürünü farklı bir yerden tekrar almak zorunda kaldım. Sipariş numaram: 10519162728. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece değişim yapıldığını söylediler, ancak ben başından beri ücret iadesi istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Kevser

arizali-urun-icin-ucret-iadesi-yapilmiyor-zorunlu-degisim-uygulandi-4.jpg

Ürünün ambalajı bütün aksesuarları videoya çekilip ambalajlanmıştır Trendyol bu mesajı attıktan sonra beni arayıp tamir yaptığını söyledi. Merhaba, 17 Eylül 2025 tarihinde Donvito satıcısından satın aldığım Dyson v8 süpürge bozuk geldiği için 25 Eylül 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. 24 gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, talebim sonuçlandırılmadı. 13 Ekim 2025 tarihinde “ürün değişimi yapıldı” mesajı aldım; ancak Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün aslında onarım yapılarak tekrar gönderildiği bilgisi verildi. Ben iade hakkımı kullanmak istedim ve onarım için hiçbir onay vermedim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, tüketici olarak “sözleşmeden dönme” (iade) hakkımı kullanmış bulunuyorum. Satıcının onarım yapması yasal olarak geçersizdir. Ürünü teslim almayacağım. İade talebimin derhal onaylanmasını ve ücret iadesinin kredi kartıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Trendyol’un bu hatalı yönlendirmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere şikayet başvurusunda bulunacağımı bildiririm.