to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün İçin İade Süreci Uzadı, Ücret İadesi Yapılmadı
Trendyol üzerinden bahçeciler satıcısından Bosch dıy 46 Parça Tornavida Seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kargodan teslim alır almaz kontrol ettim ve hareketli olan tornavida kısmının arızalı olduğunu fark ettim. Durumu fotoğraflayarak hemen iade sürecini başlattım.
İade işlemini başlattıktan sonra Trendyol ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, ürünün satıcıda olduğunu ve maksimum 24 günlük bir analiz-kontrol süreci bulunduğunu iletti. Bu süreçte Trendyol beni arayarak değişim mi yoksa iade mi talep ettiğimi sordu, ben de iade istediğimi belirttim. Ancak 24 günlük süre dolmasına rağmen ürün hâlâ analizde görünüyor. Üstelik müşteri temsilcisi, 7 Ağustos 2025 tarihinde tekrar analiz sürecine girdiğini söyledi. Bu durumun nedenini anlamış değilim ve süreç uzadıkça mağdur oluyorum.
Sipariş numaram: 10344200107
Teslimat kodum: 9583468675
İade kodum: 7260024836129468
Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve ücret iadesini bekliyorum. Yeni aldığım bir ürünün arızalı çıkması ve iade sürecinin bu kadar uzaması beni mağdur etti. Sorunun hızlıca çözülmesini, ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sonuç Yok
Bugün Trendyol tarafımı aradı. Ürün iadesi reddidilmiş. Değişim yapılacakmış. Bu arada değişim değil iade talebinde bulunduğumu defalarca kendilerine ilettim. Yasal olarak cayma hakkım olması ikinci yasal hakkım olarak defolu ürün gelmesine rağmen her iki şekilde de ürün sipariş tarihimin üzerinden 1 ay dan daha uzun süre geçmiş olduğu halde firmaya geri gönderdiğim ürün inceleme gerekçesi ile 20 günden daha uzun süredir firmada ve Trendyol bugün bana değişim yapılacak iade reddedildi Diyor. Tabi bu arada ben benzer bir ürünü piyasadan tedarik ettim Bu ürüne boş yere para ödetilerek Trendyol Denen Güya Güvenli Alışveriş Sitesi tüketici taleplerim ve haklarımı hiçe saymaktadır. Trendyol'dan yıllardır alışveriş yaparım Bunu yaşayacağım aklıma gelmezdi Ancak Trendyol bu anlamda artık güven vermiyor. Müşterisini korumuyor. Bunu yaparken yasaları da çiğniyor. Hakkımızı arayacağız.
