to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kulaklık Üzerinde Uzun Süreli Para İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması
Trendyol üzerinden 12 Mart 2025 tarihinde Havit Gamenote Fuxi 3 model kulaklık satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandığı için yetkili servise gönderildi. Servis, kulaklığı onaramadığını, bu nedenle depoya kaldırıldığını ve ücret iadesi için Trendyol’a başvurmam gerektiğini tarafıma bildirdi.
Yaklaşık bir ay önce Trendyol’a para iadesi talebiyle başvurdum ancak aradan geçen süreye rağmen halen ücret iadem yapılmadı ve sürecin sonuçlanması için herhangi bir somut adım atılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen her seferinde oyalandık ve hiçbir net sonuç alamadık.
Şu anda ne kulaklık var ne de ödediğimiz para iade edildi; tamir edilemeyen ürün serviste depoda duruyor, biz ise mağdur edilmiş durumdayız. Ücret iadesi garanti kapsamındaki bu süreçte Trendyol’un tüketiciyi ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 9279035552 numaralı siparişe ait ürün bedelimin hiçbir ek şart ileri sürülmeden, gecikme olmaksızın ve ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Havit Gamenote Fuxi f-3 marka/model kulaklık satın aldım. Geçtiğimiz ay kulaklık arızalandığı için yetkili teknik servise gönderdim. Teknik servis kulaklığın tamir edilemediğini belirterek yazılı bir rapor hazırladı, ürünü depoya kaldırdı ve ücret iadesi kararı verdi. Ayrıca ücret iadesi için Trendyol’a başvurmam gerektiğini açıkça iletti.
Ben de bu rapora dayanarak Trendyol’a başvurdum ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 1099 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Kulaklık tarafıma geri gönderilmedi, ürün servisin deposunda bekliyor ve ben ne ürünümü kullanabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.
Trendyol müşteri hizmetlerini bu süreçte 3–4 kez aradım, her seferinde sadece “incelemede” denilerek herhangi bir somut adım atılmadı, net bir süre ya da çözüm bilgisi paylaşılmadı. Teknik servisin iade raporuna rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın iademin gerçekleştirilememesi nedeniyle mağdur olduğumu ve müşteri olarak ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.
Havit Gamenote Fuxi f-3 kulaklık için teknik servis tarafından onaylanmış ücret iadesi kararının Trendyol tarafından 1099 TL olarak, ödemeyi yaptığım kredi kartına bir an önce yansıtılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
