Arızalı Klavye İadesi Red Edildi Trendyol'da Mağduriyet

Trendyol üzerinden 03.11.2025 tarihinde Havit Gamenote KB870L model klavye satın aldım. Ürünü yalnızca iki ay kadar normal kullanımda kullandım ve bu süre içerisinde önce ara ara bazı tuşlar çalışmamaya başladı, ardından klavyenin üst kısmında yer alan rakamlardan “1” tuşu tamamen çalışmaz hale geldi. Üründe hiçbir fiziksel darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen bu sorunları yaşadım. Aynı problemi yaşayan başka kullanıcıların da ürün altı yorumlarında benzer şikayetleri dile getirdiğini gördüm.

Bunun üzerine ürünü 09.01.2026 tarihinde incelemeye gönderdim. Yaklaşık 14 günlük bekleme sürecinin ardından 24.01.2026 tarihinde Trendyol birimleri tarafından ürünün “yeniden satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle red kararı verildiği tarafıma bildirildi. Oysa ben, üründeki arıza nedeniyle iade veya değişim talebiyle göndermiştim ve üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Şu anda klavyem hâlâ Trendyol’da tutuluyor ve 789 TL ödediğim üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Satıcısı Trendyol olan bu ürünle ilgili yaşadığım süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yıllardır Trendyol’dan binlerce liralık alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaklaşık 800 TL değerindeki bu klavye için arızanın kabul edilmemesi ve red kararı verilmesi sebebiyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürün bedelimin iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut ve yeni tarihli tüm alışverişlerimde farklı siteleri tercih ederek Trendyol kullanım alışkanlığımı tamamen değiştireceğimi belirtmek istiyorum.