Şarj Aleti Eksik, Video Yüklenmedi, Dolap Beni Suçlu Gördürüyor

Dolap uygulaması üzerinden iPhone 11 128 GB telefonumu, orijinal şarj aletiyle birlikte satışa çıkardım ve ilan açıklamasında da şarj aletiyle gönderileceğini özellikle belirttim. Alıcı ürünü satın aldıktan sonra telefonu eksiksiz şekilde kargoladım. Ancak alıcı ürünü beğenmediğini söyleyerek iade süreci başlattı ve ürün bana geri gönderildi.

20.07 tarihinde kargoyu teslim aldım ve kutuyu açarken özellikle video çekerek açtım. Paketi açtığımda telefonun içinden şarj aletinin çıkmadığını gördüm. Ben ürünü Dolap üzerinden satarken ve gönderirken şarj aletiyle birlikte yollamama rağmen, bana geri gelen pakette şarj aleti yoktu.

Durumu Dolap uygulamasına bildirdim, eksik ürün olduğunu açıkça anlattım ve kutuyu açma videomu canlı destek üzerinden ilettim. Ancak sistemlerinde yaşanan bir sorun olduğu söylenerek videonun yüklenmediği belirtildi ve canlı destek görüşmesi sonlandırıldı. Daha sonra tekrar destek talebi oluşturmama rağmen, her seferinde videonun yüklenmediğini söyleyip sorumluluk almadılar.

Alıcı ile de ayrıca görüştüm, kendileri de şarj aletinin gönderilmediğini kabul ediyor ve yenisini almayı teklif ediyor. Buna rağmen Dolap, iade sürecini tamamen benim kusurum gibi gösterip kullanıcıyı korumak yerine hiçbir sorumluluk kabul etmiyor ve süreci benim hatammış gibi değerlendiriyor.

Hem teknik sorun nedeniyle kanıt niteliğindeki videoma ulaşamıyor olmam hem de mağduriyetimin tamamen göz ardı edilmesi beni ciddi şekilde güven kaybına uğrattı. Dolap’ın bu süreçle ilgili inceleme yapmasını, alıcı tarafın beyanını da dikkate alarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür sistemsel hatalar karşısında kullanıcıyı suçlayıcı tutumlarından vazgeçmelerini talep ediyorum.