Arızalı Gelen Fritöz İçin Tamir Dayatılıyor, Ücret İadesi İstiyorum

Trendyol üzerinden Meva Store adlı satıcıdan Karaca inox yağ filtreli zamanlayıcılı bir fritöz satın aldım. Ürün elime ulaşınca denemek için prize taktığımda, cihazın yalnızca kablosunu yukarı doğru tuttuğumda çalıştığını, aksi halde temassızlık yaptığını fark ettim. Yani ürün ilk günden arızalıydı.

Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden aynı gün Trendyol uygulamasından iade kodu oluşturdum ve ürünü ertesi gün Aras Kargo ile 726003088**** takip numarasıyla geri gönderdim. Ardından önce kargonun ulaşmasını, sonrasında ise yaklaşık 1 ay süren sözde “analiz” sürecini bekledim. Bugün, 30.03.2026 tarihinde, tarafıma ürünün tamir edilip geri gönderileceğine dair mesaj geldi.

Hemen Trendyol canlı desteğe bağlanarak böyle bir şeyi kesinlikle kabul etmediğimi, sıfır aldığım bir ürünün tamir edilip tarafıma gönderilmesini istemediğimi ifade ettim. Temsilcinin yanıtı, ürün elime ulaştığında tekrar iade talebi oluşturmam ve kendilerine tekrar ulaşmam yönünde oldu. Zaten 1 ay boyunca inceleme beklemişken, aynı süreci baştan yaşamamın mantıksız olduğunu söylediğimde ise başka bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Tamirli ürün kullanmak istesem, aynı ürünü bu ödediğim bedelin çok daha altında ikinci el olarak alabileceğimi elbette biliyorum.

İlk günden arızalı gelen bir ürün için, onarım dayatılması ve müşterinin zamanının bu kadar hoyratça harcanması kabul edilebilir bir sistem değil. Sıfır aldığım, 5.510 TL ödediğim bu ürün için tamir değil, derhal ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi durumunda, konuyla ilgili tüm yasal/ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.