Arızalı Akülü Araba İadesi Reddedildi, Bilgi Verilmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

11 Ağustos 2026’da Trendyol üzerinden HAK-İŞ OYUNCAK-İNŞAAT-KANTARİYE-TUHAFİYE-HIRDAVAT-ORMAN ürünleri ticaret ve sanayi Ltd. Şti. Firması ve jetlegelsin isimli satıcıdan “Babyhope 12v Mercedes gtr akülü araba, 1-4 yaş, uzaktan kumandalı, LED ışıklı” ürününü satın aldım. Ürün tarafımıza teslim edildiğinde paketi evde açtığımızda aracın ileri ve geri hareket etmediğini fark ettik ve motor bağlantısında bir sorun olabileceğini düşündük.

Ürün çalışmadığı için aynı gün tüm parçalarıyla birlikte kargo aracılığıyla iade ettik. Ürünün teslim alındığı gün çalışmadığını açıkça gösteren video kaydı elimizde bulunmaktadır. Trendyol üzerinden kontrol ettiğimizde ürün için analiz sürecinde olduğu bilgisi görünmekteydi. 11 Eylül 2026’da arandık ve herhangi bir açıklama yapılmadan iadenin reddedildiği, onarım talebimiz olmamasına rağmen ürünün onarılıp yeniden kargoya verildiği söylendi.

11 Eylül 2026’da Trendyol ile yaptığım görüşmede, ürünün teslim alındığı anda arızalı olduğunu, aynı gün iade ettiğimizi ve iade açıklamasında arızayı belirttiğimi ifade ettim. Buna rağmen süreç boyunca hiçbir iletişim kanalı üzerinden tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Araç 14 Ağustos 2026’da yeniden tarafımıza ulaştırıldı, ancak kargo paketi aynı gün hiçbir şekilde açılmadan tekrar kargoya teslim edildi. Sonrasında 24 günlük yeni bir inceleme süreci başlatıldığı bilgisi verildi, bu süreçte de ne Trendyol ne de ilgili firma tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

12 Ekim 2026’da yeniden arandık ve aracın tekrar gönderildiği belirtildi. Aynı gün, aracın son kez tarafımıza sevk edileceği, tekrar iade etmemiz halinde ürünün imha edileceği ve ücret iadesi yapılmayacağı yönünde bir e-posta aldım. İlk günden beri arızalı olan ve aynı gün iadesi yapılan bu ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve satın alma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte hiçbir aşamada bilgilendirme yapmayan Trendyol’dan ve iade talebimi gereksiz gerekçelerle reddeden ilgili firmadan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin ve taleplerimin dikkate alınmasını, incelemenin belirttiğim bilgiler doğrultusunda yapılmasını ve ücret iadesinin ivedilikle tarafıma gerçekleştirilmesini istiyorum.