Altın Bileklikte Taş Düşmesi, Garanti İhlali Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Kuyumcu N******* satıcısından 30 Nisan tarihinde bir altın bileklik satın aldım, ürün 4 Mayıs’ta teslim edildi. Bilekliği ilk kez 7 Mayıs’ta kullandığımda taşının düştüğünü fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda taşının düşmesi, kalitesine ve satıcının beyanlarına güvenerek alışveriş yapmış biri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Satıcı, ürünü “garantili, bakım ve onarımlı” şeklinde satışa sunmasına rağmen, taşın düşmesi sonrası onarım yapamayacağını belirtti. Bunun üzerine ürünü iade ettim ancak iadem reddedildi. Sonrasında hem satıcıyla hem de Trendyol destekle birçok kez iletişime geçtim, bana altın satışında iade olmadığı söylendi. Oysa ne sipariş verirken ürün sayfasında, ne de ilk iade kodunu alırken “altın ürünlerde iade yoktur” şeklinde herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı.

11188140630 numaralı siparişime ait, ilk kullanımda taş düşmesi sebebiyle ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Satıcının satış esnasında belirttiği garanti ve bakım/onarıma ilişkin taahhütlerini yerine getirmemesinin ve iadenin bu şekilde reddedilmesinin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.