Altın Takı İade Reddi Ve Keyfi Değişim Kararı

Trendyol üzerinden aynı satıcıdan, aynı gün iki adet altın takı siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 33–34 bin tl tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünlerden biri hediye amaçlıydı ancak sayfada görünen ürünle gelen ürün farklı olduğu için iade etmek zorunda kaldım ve yeniden hediye almak durumunda kaldım.

Ürün sayfasında açıkça 14 gün içinde iade hakkım olduğu görünmesine rağmen, pazartesi günü iade sürecini başlatıp ürünleri göndermeme karşın biri için değişim kararı verilmiş, diğeri ise incelemede görünüyor. Ben ise açıkça iade talep etmeme rağmen “iade yok” denilerek, sürekli kopyala–yapıştır şekilde “altın ürünlerde…” diye başlayan metinler gönderiliyor. Satıcıya sorduğum her soruya da sadece “kargonuzu açarken video çekin” içerikli standart bir mesajla cevap veriliyor.

Altın gibi hassas ve yüksek bedelli bir ürün için, benim onayım olmadan keyfi şekilde “değişim” kararı verilmesini kabul etmiyorum. Sayfada yazan iade hakkımın tanınmasını, her iki siparişimin de iadesinin hiçbir bahane üretilmeden gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.