to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar'dan Alınan Vantilatörde Ses Sorunu Ve İade Talebi
25.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar İzmit şubesinden Fakir tvl 120 s model kule tipi vantilatör satın aldım. Ürünü eve getirip çalıştırdıktan yaklaşık 2 saat sonra sağa sola dönerken tıkırtı şeklinde rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine ertesi akşam ürünü satın aldığım mağazaya geri götürdüm ve ücret iadesi talep ettim.
Mağaza görevlileri, iade için yetkili servisin karar vermesi gerektiğini, kendilerinin gönderdiği takdirde sürecin uzayacağını, yerel bir servis olduğu için ürünü kendim götürürsem daha kısa sürede sonuç alacağımı söylediler. Bu nedenle 27.08.2026 tarihinde ürünü Filiz Elektronik unvanlı yerel yetkili servise bizzat teslim ettim. Burada bana genel merkezin ürünü inceleyeceği ve sonrasında tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. İstedikleri WhatsApp hattına faturamı ve cihazın ses yaparken çektiğim videosunu gönderdim.
Bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadığım için yetkili servisi ben aradım. Ürünün şu anda çalışırken ses yapmadığını, sesin zeminden kaynaklanmış olabileceğini söyleyerek ücret iadesi yapmayacaklarını ilettiler. Hem elimde video kanıtı olmasına rağmen bu gerekçeyi son derece yetersiz ve gerçekçi olmayan bir açıklama olarak görüyorum. Kesinlikle kabul etmediğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı söylediğimde, telefondaki görevli Filiz Hanım “Tehdit mi ediyorsunuz? ” diyerek sesini yükseltti. Ben ise sadece yasal haklarımı kullanacağımı ifade ettiğimi, bunu bilmeleri istediğimi belirttim ve görüşmeyi memnuniyetsizliğimi tekrar dile getirerek sonlandırdım.
Ardından ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar’ı tekrar aradım. Müşteri hizmetleri temsilcisi M***** Hanım, yetkili servis onay vermezse kendilerinin de bir şey yapamayacağını söyledi. Ürünü sattıktan sonra yaşanan sorunlarda Vatan Bilgisayar’ın sorumluluğu tamamen tüketiciye ve servise yükleyerek, karını alıp bir köşeye çekildiği bu yaklaşımının “kurumsal” olduğunu iddia eden bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.
Tüm bu süreç sonunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunlu ürün için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
