Alerjik Göz Reaksiyonu Sonrası Trendyol Kozmetik İadesi Reddi

14.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “egemenkozmetik” adlı mağazadan 11323013608 sipariş numaralı Master Lashes Kirpik Lifting Seti Yapıştırıcılı 10 ml Lash Lift, Kaş & Kirpik Perma Seti Full Set isimli ürünü 519,99 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra talimatlara uygun şekilde kullandım ancak kısa süre içinde göz kapağımda şişme, kızarıklık ve ciddi bir yanma/acı hissettim.

Yaşadığım bu sağlık sorunu birkaç gün devam etti, doktora gitmeden evde gözlerimi dinlendirerek ve ürünü tamamen bırakarak toparladım. Ürünü, yaşadığım bu reaksiyonun incelenmesi ve iademin sağlanması için özenle paketleyip geri gönderdim. Ancak ürün bana, nasıl paketlediysem neredeyse aynı şekilde, hiçbir işlem yapılmamış gibi geri gönderildi ve üretim kaynaklı bir sorun yok denilerek iadem reddedildi.

Trendyol tarafında “kozmetik ürün olduğu için iadesi mümkün değil” şeklinde bir gerekçe ile karşılaştım. Satıcı ise “doğru uygularsanız sorun olmayacaktır” benzeri, alaycı ve ciddiyetsiz bir üslupla yanıt verdi. Kozmetik bir ürünün sağlık açısından olumsuz bir etki yaratmasına rağmen, yalnızca “kozmetik ürün” denilerek iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik kozmetik ürünlerde, kullanmadan önce vücutta nasıl bir tepki vereceğini bilmek mümkün değildir; insan ürünü denemeden alerji ya da hassasiyet gösterip göstermeyeceğini anlayamaz.

Benim gibi bu ürünü alıp şikayet yaşayan birçok müşteri varken, bu durumun ciddiye alınmasını, ürünle ilgili gerekli incelemenin gerçekten yapılmasını ve 519,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağımı açıkça belirtmek isterim.