Aldığım Kulaklık Arızalı Çıktı Değişim Talebim Karşılanmadı

11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden QCY T32 Ailybuds Clear marka kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştığında sol kulaklığın çalışmadığını fark ettim ve 02.12.2025 tarihinde özellikle değişim talebi oluşturdum. 03.12.2025 tarihinde de Trendyol’un yönlendirdiği kargo firmasına ürünü teslim ettim.

Kargo takip görüntüsüne baktığımda 06.12.2025 tarihinde teslimatın olmadığını gördüm ve süreçte bir aksilik olup olmadığını öğrenmek için Trendyol ile iletişime geçtim. Bana ufak bir aksilik olduğunu, sabretmem gerektiğini söylediler. Kendilerine, sistemde belirtilen teslim tarihinin 05.12.2025 olduğunu, üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen hâlâ bir işlem yapılmadığını ve sadece beklememin istenmesinin kabul edilemez olduğunu ilettim ancak hiçbir somut ilerleme olmadı.

Toplamda üç kez Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde benden sadece zaman istendi. Son görüşmelerimde ise birkaç gün içinde ödeme iadesi yapılacağı söylendi, ben ise baştan beri iade değil değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebimin reddedildiği bilgisi verildi ve ne değişim yapıldı ne de para iadesi tarafıma ulaştı. 17 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ ortada ne çalışan bir kulaklık ne de çözüme kavuşmuş bir süreç var. 279 TL'ye almak istediğim kulaklık şu anda 785 TL'ye satılmakta. Trendyol gibi güçlü bir firmanın değişim yapıp hatasını kabul etmesini beklerdim.

Sipariş numaram 10739435059’dur. İade kodum 7330028519946494, teslimat numaram 9999499824. Ayıplı gelen ürünüm için talep ettiğim değişimin ivedilikle gerçekleştirilmesini rica ederim.