Ağır Ve Su Sızdıran Ütünün Hızlı İadesi Reddedildi, İade Butonu Açılmadı

Trendyol üzerinden almex satıcısından 2 Mart’ta bir adet ütü satın aldım. Ürün birkaç gün içinde elime ulaştı, kargo geldiği anda paketi açıp hemen kontrol ettim. Ütünün hem beklediğimden çok ağır olduğunu fark ettim hem de su akıtıyordu. El bileğimde rahatsızlık olduğu için bu ağırlık benim için kullanılamaz durumda. Ürünü teslim aldıktan sonra yaklaşık 1 saat içinde hiç vakit kaybetmeden iade kodu oluşturdum, paketledim ve ertesi gün kargo gelip ürünü teslim aldı.

Birkaç gün sonra Trendyol tarafından telefonla arandım ve satıcının iade talebimi kabul etmediği, ütüyü “kullandığım” için artık 2. Ele düştüğü ve bu yüzden satıcının elinde kalacağı gerekçesiyle iadenin reddedildiği söylendi. Buna rağmen su akıtma şikayetim için ürünü inceleteceklerini ama iadenin onaylanmayacağını ifade ettiler. Yaklaşık 10 gün sonra kargo kapıma geldi ve ütü tarafıma geri gönderildi. Trendyol hesabıma girdiğimde iadenin reddedildiğini gördüm, asistanla tekrar görüştüğümde su akıtma sebebiyle ürünün yenisiyle değiştirildiği ve bu yüzden iademin onaylanmadığı söylendi.

Ben de durumu tekrar detaylı şekilde anlattım; ütüyü zaten teslim aldıktan hemen sonra, çok kısa süre içinde iade ettiğimi, ağırlığı nedeniyle bileğimdeki rahatsızlıkla kullanamayacağımı ve su akıtması nedeniyle de ürünü hiç kullanmak istemediğimi belirttim. Canlı destek bana birkaç gün içinde sistemde iade butonunun tekrar açılacağını, bu sayede gelen ütüyü yeniden iade edebileceğimi söyledi. Ancak o günden bugüne ne iade butonu açıldı ne de tekrar arayan ya da bilgilendiren oldu.

Yaşadığım süreçte ciddi bir çelişki de bulunuyor. İlk başta ütünün denendiği için kullanılmış sayıldığı ve bu nedenle 2. Ele düştüğü, satıcının elinde kalacağı söylendi, fakat yine de bana yenisi gönderildi. Eğer ilk ürün bu mantıkla 2. Ele düştüyse, yenisi de şimdi satıcının elinde kalmış olmuyor mu? Üstelik gelen bu ikinci ütünün kutusunu dahi açmadım, hiç dokunmadım, sıfır halde duruyor. Buna rağmen sistemde iade butonunun kapalı tutulması nedeniyle elimde kullanamayacağım bir ürünle baş başa bırakıldım.

Uzaktan alışverişte ürünü deneyip ağırlığını, kullanışlılığını ya da arızalı olup olmadığını kontrol etmeden sağlıklı bir karar verme imkanı yok. Buna rağmen hem ilk iadem haksız bulunarak reddedildi hem de “iade butonu açılacak” sözü tutulmadı. Ben, bana gönderilen ve halen kutusu açılmamış olan bu ütünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.