Adresime Teslimat Reddedildi, Yetkisiz Şubeye Bırakıldı

13.02.2026 Cuma günü saat 14.17’de tarafıma teslim edilmesi gereken, 6350713312003 ve 6350713293710 takip numaralı gönderiler için dağıtımı yapan B**** P**** isimli personel tarafından telefonla arandım. Kendisi, kargoların evime teslim edilmeyeceğini, Burç Karakuyu Mahallesi Güneyşehir Seç Market’e bırakılacağını söyledi. Eve teslim edilmesi gerektiğini, böyle bir uygulamayı kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ilgili personel “getirmiyorum, şubeyi arayın” diyerek teslimi keyfi biçimde reddetti.

Personel ayrıca bu uygulamayı yalnızca bana değil, bölgede bulunan diğer alıcılara da aynı şekilde yaptığını ifade etti. Bu beyan, hizmetin sistematik biçimde hatalı verildiğini göstermektedir. Ürünlerin ödemesi Trendyol üzerinden banka kartı ile peşin olarak yapılmıştır, kapıda ödeme veya farklı bir ödeme durumu yoktur.

Eve teslim talebim reddedilmiş, iznim olmadan farklı bir noktaya bırakılmak istenmiş, ayrıca talep etmeme rağmen herhangi bir tutanak tutulmamıştır. Bunun üzerine Aras Kargo genel merkezi üzerinden resmi kayıt açtırdım ve ilgili personel hakkında ayrıca şikayette bulundum. Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden de satıcıya durum bildirildi. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmemiş, tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği kargo teslimatının, alıcının beyan ettiği adrese yapılması gerektiğini hatırlatmak isterim. Bu uygulama hem hukuka hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

Kargolarımın gecikmeksizin beyan ettiğim adrese teslim edilmesini veya herhangi bir sebeple teslim edilemiyorsa, bunun resmi tutanakla kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.