Adresime Teslim Edilmeyen Kurutma Makinesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden Media Markt’tan Altus marka bir kurutma makinesi satın aldım. Sipariş numaram 10884908301’dir. Ürünün Ceva tarafından taşınacağı ve teslim tarihinin de sipariş ekranında 27.09.2026 olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, ürün bu tarihte tarafıma teslim edilmedi ve sonrasında teslim tarihi 01.10.2026 olarak değiştirildi.

Bugün Ceva tarafından telefonla aranarak bulunduğum ilçeye dağıtım yapılmadığı, ürünü merkezden gelip kendimin teslim almam gerektiği, aksi takdirde ise ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Oysa ürünü internet üzerinden satın alırken teslimat adresimi net şekilde girdim ve sipariş aşamasında bulunduğum ilçeye teslimat yapılmadığına ya da ürünü merkezden kendimin almam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ceva’in dağıtım ağıyla ilgili bir kısıtın tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 10 gündür ürünün bedeli tarafınızda olmasına rağmen ürünü teslim alamıyorum. Hem taahhüt edilen teslimat süresi geçirilmiş hem de şimdi “merkezden alın, alamıyorsanız iade edin” denilerek sorumluluğun bana bırakılması son derece mağduriyet yaratmaktadır. Ben bu ürünü merkezden teslim almak için değil, siparişte belirttiğim adrese teslim edilmesi için satın aldım. Media Markt, Trendyol ve Ceva arasındaki operasyonel sorunların tüketici olarak bana yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

Bu nedenle ürünümün en kısa sürede sipariş sırasında belirttiğim teslimat adresime getirilerek adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer adrese teslimat gerçekleştirilemeyecekse, ürünü iade etmek zorunda bırakılmadan, yaklaşık 10 gündür tarafınızda bulunan ücretimin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşanan mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bana “merkezden alın veya iade edin” şeklinde dayatmalar sunulmadan, satın alma aşamasında taahhüt edilen teslimat hizmetinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.