Adres Hatası Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar Bahçe Minderinin Geri Dönmesini Engelledi

Ayın 10’unda Trendyol’dan sipariş verdim, sistemde kayıtlı adresimin eski adresim olduğunu fark eder etmez tüm ürünleri hemen iptal ettim. Ürünler eski adrese gitmiş olmasına rağmen kapıdan dönerek iade sürecine girdi ve ayın 12’sinde tüm ürünlerim iade edildi. Ancak bahçe minderim olan 40X90X5 Minder” için aynı süreç işletilmedi.

Trendyol üzerinden bu ürün için iade talebi oluşturdum, buna rağmen bugün ürünü tekrar yola çıkarmışlar. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ürünün DHL kargo firmasında beklediğini, iade sürecine alınmadığını söylediler. Aynı şehir içinde iade için gönderilen bir ürünün günlerce kargoda beklemesinin normal olmadığını belirttim. DHL’in kendi takip ekranında da gönderi için “teslim edilmedi” ibaresi görünmesine rağmen ne Trendyol ne de DHL sorumluluk almıyor. Adreste olmadığım ve adres zaten yanlış olduğu halde, ürünü tekrar dağıtıma çıkarmış olmaları sebebiyle mağdur oldum.

Hem Trendyol’dan hem de DHL kargo firmasından şikayetçiyim. Bahçe minderimin, diğer ürünlerim gibi iade olarak işlenmesini ve 877,66 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca adres yanlışlığı, açıkça oluşturduğum iade talebine ve DHL sisteminde teslim edilmediği görülmesine rağmen ürünün günlerce bekletilip tekrar gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.