Açmadan İade Edilen Siparişlerde Kargo Ücretleri Satıcıya Yansıyor

Trendyol’da satıcı mağaza olarak son 1 ay içinde özellikle 11362668450 numaralı siparişte de yaşadığım bir uygulama nedeniyle mağdur ediliyorum. Müşterinin ürünü hiç açmadan, kullanmadan, sadece kargoyu teslim alıp direkt iade etmesi durumunda, gidiş ve dönüş olmak üzere tüm kargo ücretleri satıcı olarak bana yansıtılıyor.

Ürün bedeli örneğin 300 TL iken, müşteri ürünü açmadan iade ediyor, ben bu ürünü fiilen satmamış olmama rağmen hem gidiş hem dönüş kargo ücretini ödemek zorunda kalıyorum. Ürün hatalı veya kusurlu olduğunda iade sürecine ve ilgili masraflara itirazım yok; ancak müşterinin ürüne hiç dokunmadan, yalnızca vazgeçmesi durumunda bu kargo maliyetlerinin satıcıya yüklenmesini adil bulmuyorum.

Bu tür durumlarda, hiç açılmadan iade edilen siparişlerin kargo bedellerinin satıcılara değil, Trendyol tarafından karşılanmasını ya da en azından satıcıların korunacağı, adil bir politika oluşturulmasını talep ediyorum. Satıcıları mağdur etmeyecek şekilde kargo ücretlendirme sisteminin gözden geçirilerek düzeltilmesini istiyorum.