Açılmamış Ürün Kullanılmış Gibi Gösterildiği İçin İade Reddi

Optıvıa markasına ait Ginseng Bitkisel Karışımlı Macun 240 gr ürününü 08.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Baykırı Shop satıcısından, 11486023046 sipariş numarası ve 10746644799 teslimat numarası ile satın aldım. Aynı ürünü aynı yerde daha uygun fiyata görünce, ilk aldığım ürünü hiç açmadan, kargo bana geldiği şekliyle ertesi gün Aras Kargo ile iade ettim ve daha uygun fiyatlı olanlardan 2 adet sipariş verip sorunsuz şekilde teslim aldım.

Bugün Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm B****** Bey iade nedenini “Gelen ürün kullanılmış olarak gözükmektedir” şeklinde açıkladı ve bu nedenle iademin reddedildiğini söyledi. Ürünü kesinlikle kullanmadım, açmadım, bana geldiği ambalajıyla geri gönderdim, böyle bir şey yapmam için hiçbir mantıklı sebep de yokken hem haksız yere suçlanmış hissettim hem de kendimi anlamada güçlük çeken biri yerine konmuş gibi hissettim. Ürünü daha uygun fiyata tekrar almış olmam zaten kötü niyetli bir durum olmadığının en açık kanıtıdır.

Trendyol’un durumu detaylı incelemeden ve gerçeği araştırmadan doğrudan “iadeniz reddedilmiştir” şeklinde e-posta göndermesini de asla kabul edemiyorum. Ben ne parasında, ne de üründe değilim; asıl rahatsız olduğum nokta, yapmadığım bir şey için “kullanılmış ürün iadesi” gerekçesiyle itham edilmem ve bu nedenle iademin haksız yere reddedilmesidir.

İademin derhal onaylanmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve kayıtlarınızdaki “ürün kullanılmış” şeklindeki açıklamanın düzeltilerek bu yanlış ithamın kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin satıcı ve süreçleriniz nezdinde gerçekleştirilmesini istiyorum.