İlanla Uyuşmayan Ürün Ve Keyfi İade Reddi

Trendyol üzerinden mdizmir isimli satıcıdan “Beta Doğal Hindistan Cevizi Evi” adlı ürünü satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün, ilandaki fotoğraflar ve açıklamalarla hiçbir şekilde örtüşmüyor. Görseldeki ürüne göre hem çok daha küçük hem de kalite olarak son derece düşük bir ürün gönderildi. Üstelik kargo sürecinde zarar görmemesi için koruyucu malzemelerle paketlenmesi gerekirken, sadece bakkal poşetine sarılı halde tarafıma ulaştı.

Ben buna rağmen ürünü iade ederken patpata sararak, çok daha özenli ve korunaklı şekilde paketleyip geri gönderdim. Satıcı ise hijyen gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Hijyen konusunda bu kadar hassas olduğunu iddia eden bir satıcının ürünü bakkal poşetine sararak göndermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün bana geldiği halden çok daha iyi korunmuş biçimde geri gönderilmiş olmasına rağmen iadenin kabul edilmemesini haksızlık olarak görüyorum.

İade talebim, ürünü üç kez göndermeme rağmen her seferinde kullanılmamış olmasına karşın “kullanıldı” denilerek reddedildi. Trendyol da satıcı beyanını esas alarak, hiçbir somut delil olmamasına rağmen satıcının söylediğini kabul etti. Hem param iade edilmedi hem de ürünü üç kez geri yollamamıza rağmen sonrasında satıcının ürünü geri yollamamasını da kabul ettiler. Şu an ortada ne ürün var ne de para iadesi, mağdur edilmiş durumdayım.

Sipariş numaram 11324389919, teslimat numaram ise 10588677724’tür. Ürünün ilandakiyle uyuşmadığı, defalarca iade gönderdiğim ve kullanılmamış olmasına rağmen keyfi şekilde “kullanıldı” denilerek reddedildiği süreçle ilgili inceleme yapılmasını, satıcı beyanı yerine somut delillerin dikkate alınmasını, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.