Açık Saat Aralığı Olmadan Gün İçi Teslimat Müşteriyi Mahsur Bırakıyor

19 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden HES marka 8 metre kablo satın aldım, 10334823461 teslimat numaralı siparişim Trendyol Express ile “gün içi teslimat” kapsamındaydı. Gün içi teslimata güvenerek sabahtan beri evde bekliyorum; ancak herhangi bir saat aralığı bilgisi verilmediği için tüm gün boyunca evden ayrılamadım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Teslimatla ilgili net bir zaman aralığı paylaşılmadığı için işimi, planlarımı ayarlayamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sürece müdahale edemediklerini, 19.00’a kadar beklemem gerektiğini söylediler ve bunun dışında yardımcı olmadılar. Trendyol’un işi taşeron bir firmaya devredip ne sattığı ürüne ne de müşterisine yeterince sahip çıkmadığını, ciddi bir ilgisizlik olduğunu görüyorum.

Trendyol’dan, bu yaşadığım süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, dağıtım firması seçme hakkının kullanıcıya tanınmasını ve gerekirse ücret mukabili dahi olsa hangi taşıma firması ile çalışacağımı kendimin seçebilmesini talep ediyorum. Gün içi teslimatlarda da müşterinin tüm gün evde mahsur kalmaması için net saat aralığı bilgisinin sunulmasını istiyorum.