503,99 TL Tutarındaki Yanlış Teslim Edilen Siparişin İade Reddi

Eşim, 25 Şubat tarihinde saat 18:14’te Trendyol GO uygulaması üzerinden iftar için 503,99 TL tutarında, kapıda nakit ödeme seçeneğiyle bir sipariş oluşturmuştur. Sipariş teslim edildikten sonra yapılan kontrolde, teslim edilen paketin eşime ait olmadığı açıkça fark edilmiştir.

Eşim durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirmiş, hatalı gelen paketin sipariş fişi ve paket dış görselleri, temsilcinin talebi üzerine iletilmiştir. Müşteri temsilcisi, talebin oluşturulduğunu ve paketin eşimde kalabileceğini açıkça ifade etmiştir. Bu yönlendirmeye güvenilerek, eşim kendisine ait olmayan paketi imha etmiştir.

Buna rağmen, bugün talebin olumsuz sonuçlandığı bilgisi tarafımıza e-posta ile iletilmiştir. Tekrar iletişime geçtiğimizde, bu kez paketin içindeki ürünlerin ambalaj içerik görsellerinin eksik olduğu gerekçesiyle talebin reddedildiği belirtilmiştir. Talep oluşturulurken bu yönde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı söylendiğinde ise, yanlış talep açıldığı ifade edilmiştir.

Yanlış teslim edilen siparişin fişi üzerindeki isim, tutar, içerik ve saat bilgileri, eşimin siparişiyle kesinlikle uyuşmamaktadır. Buna rağmen, tamamen firmanın yönlendirmesiyle hareket edilmiş olmasına karşın sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Müşteri temsilcileriyle yapılan görüşmelere ait ekran kayıtları mevcuttur ve görselleri ekliyorum.

Uzun süredir düzenli olarak kullandığımız bir platformda yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve 503,99 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.