5 Yıllık Garanti Verilen Musluk Arızalı, Satıcı Platformdan Çıktı Ve Trendyol Yardımcı Olmuyor

Trendyol üzerinden Barla adlı satıcıdan arıtıcılı mutfak musluğu satın aldım. Ürünü özellikle 5 yıl garantisi olduğu için tercih etmiştim; ancak bir süre sonra musluğun arıtılmış suyu, diğer su hattından gelmeye başladı ve ürün işlevini düzgün şekilde yerine getirmemeye başladı.

Bu sorun yaklaşık bir yıldır devam ediyor. Satıcıya ulaşmak istediğimde Trendyol’daki mağazasının kapandığını ve satıcının artık Trendyol’da olmadığını gördüm. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, geçmiş ürün siparişlerini kendi sistemlerinde göremediklerini, hesabımda görünmesine rağmen ürünün değişim veya tamirini yapamayacaklarını ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Sonuç olarak satıcı ürüne 5 yıl garanti vermiş, ürünleri satıp parasını kazanmış; ürünler arıza göstermeye başlayınca da Trendyol’dan çıkmış durumda. Bu süreçte Trendyol da hiçbir sorumluluk almayarak müşteriyi ortada bırakıyor. Ürünü 5 yıl garantili olduğu için almış biri olarak, satıcı artık platformda olmasa bile Trendyol’un bu ürünü garanti kapsamında değerlendirip musluğun tamirini ya da değişimini sağlamasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.