Trendyol Express Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden 14 Ağustos’ta 3299,15 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada ürünün en geç 18 Ağustos tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı. Trendyol Express ile gönderilen kargom daha transfer merkezine bile gelmemiş görünüyor ve sistemde ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir net bilgi yer almıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak her iki görüşmede de sadece “bekleyin” denilerek, gönderinin nerede olduğu veya ne zaman teslim edileceğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Ne kargonun durumu hakkında bilgilendiriliyorum ne de gecikme için çözüm üretiliyor.

Sipariş numaramın şikayet metninde görünmesini istiyorum. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile bilgilendirme eksikliğine ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.