Haksız Faturalar Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Digiturk’ten İade Talebi

HGS değil, Digiturk’le alakalı yaklaşık üç yıldır Digiturk kullanıcısıyım; farklı paketlerini kullandım.
Hem internet hem de TV paketlerini kullanıyorum. Ufak ufak sorunlar yaşamama rağmen, ilk defa bu kadar büyük sorun yaşadım ve sorunum hâlâ çözülmedi; yaklaşık iki haftadır bekliyorum.
3 Temmuz’da paketimin biteceği hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi, yazılı olarak da bilgi verilmedi; yazılı olarak bilgi verdiklerini beyan ediyorlar.
Ancak verilmedi. Taahhütümün biteceği bilgisi bende yoktu, herhangi bir tebliğ edilmedi. 3 Temmuz’dan sonra tarafıma 2200 liralık bir fatura çıkarıldı.
Digiturk’e ulaştığımda, yazılı olarak bana bilgi vermediniz, aradınız ama işten dolayı açamadığımı söyledim. Buna rağmen taahhütsüz fiyat üzerinden faturalandırma yapılmış.
Faturayı ödedim.
Daha sonra paketimi iptal ettim.
Paketimi iptal etmemin ardından yaklaşık 8‑10 kez yeni teklifler için arandım.
Bana uyan hiçbir teklif sunulmadı.
En son hanımefendi, internet artı taraftar paketini 750 TL olacak şekilde teklif sundu; ben de kabul ettim.
Kabul etmeme rağmen SMS ile yine bir bilgilendirme gelmedi, sadece "İptal başvurunuz reddedilmiştir, bizimle devam ettiğiniz için teşekkür ederiz" gibi bir SMS geldi.
Ancak yeni paket hakkında bilgiler gelmedi. Bunun üzerine tekrar Digiturk’e ulaştım, durumu anlattım; yeni paket ile ilgili bilgi gelmediğini söyledim. 3 Ağustos tarihini beklemem gerektiğini, yeni paketin tanımlanacağını söylediler.
3 Ağustos tarihini beklediğimde, bu sefer 2800 liralık bir fatura tarafıma oluşturulduğunu gördüm.
Burada şöyle bir uyuşmazlık da var: taahhütsüz fiyat öncekinde 2200 TL iken bu sefer 2800 TL oldu.
Taahhütsüz fiyat üzerinden faturalandırma yapılması da yanlış; yeni paketimi tanımlamamışlar.
Bu benim hatam değil, şirketin hatasıdır. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim.
Ayrıca bana yazılı olarak tebligat yapılmamıştır; her iki fatura da haksızdır.
Sistemde mail‘imi kontrol ettiğimde rastgele bir mail girilmiş; kendi mailim değil. Ben mail üzerinden de fatura, paket, yeni teklifler, taahhüt süresi bitimi gibi bilgilendirmeleri almak istiyordum.
Bana hiçbir şekilde üye olurken sorulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Bu iki faturayı da son ödeme tarihi geçmemesi adına ödedim. Ödemiş olduğum fatura tutarlarının iade edilmesini, taahhütlü fiyat üzerinden değerlendirilmesini talep ediyorum. Tarafıma ulaşarak kalan fatura farkının hesabıma yatırılmasını istiyorum.