461 TL Kargo Ücretinin Fatura Reddi Nedeniyle İade Edilmemesi

Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişte, satıcı benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, ona yanlış giden kargo paketini bana karşı ödemeli olarak geri göndermiş. Ürünün içindeki ürünün değeri, ödetilen kargo ücretinden bile daha düşük olmasına rağmen 461,18 TL kargo ücretini ben nakit olarak ödedim. Bu ödemeye dair Yurtiçi Kargo tarafından kesilmiş bir e-arşiv faturam bulunuyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargo ücretini iade edeceklerini, ancak mutlaka dekont ibraz etmem gerektiğini söylediler. Kargo şirketi ise bu işlem için ayrıca dekont vermediğini, sadece fatura düzenlediğini belirtiyor. Elimde resmi fatura olmasına rağmen Trendyol müşteri temsilcileri faturayı ödeme kanıtı olarak kabul etmiyor ve ısrarla “dekont yoksa yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor.

Ben, karşı ödemeli olarak benden tahsil edilen 461,18 TL kargo ücretinin, faturam dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi ortada bırakan bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda fatura gibi resmi belgelerin ödeme kanıtı olarak kabul edilmesini istiyorum.