12.640 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinden Yetersiz Açıklama

20 Mayıs akşamı Trendyol üzerinden yaklaşık 12.640 TL tutarında bir elektrik süpürgesi satın aldım ve birkaç saat içinde siparişi iptal ettim. Ödemeyi kredi kartıma 9 taksit olarak yapmıştım. İptalden sonra para iadesiyle ilgili sıkıntı olduğunu, bu yüzden IBAN vermem gerektiğini söylediler ve benden IBAN bilgisi talep ettiler.

IBAN’ı cuma günü kendilerine iletmeme rağmen günlerdir para iadem yapılmadı ve hâlâ “havale gerçekleşmemiş” görünüyor. Müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım ve her seferinde sadece 2–10 iş günü içinde iade yapılacağı söylenip geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte resmen kendi paramızın dilencisi durumuna düşürüldük.

İptal ettiğim siparişe ait 12.640 TL tutarındaki bedelin, IBAN’ı verdiğim hesaba herhangi bir ek gecikme olmadan derhal yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.