THY Tekerlekli Sandalye Desteğinde Sürekli Araç Değiştirme Ve Saygısız Çalışan Tutumu

23 Mayıs tarihinde TK1326 sefer sayılı Bologna – İstanbul Havalimanı uçuşumuz sonrası, yolcumuz g***** d***** için talep ettiğimiz tekerlekli sandalye desteğinde ciddi sorunlar yaşadık. Uçak piste yanaştıktan sonra elevator desteği ile uçağın dışına indik, ilk görevli oldukça ilgiliydi ve bizi sandalyeye oturtarak bavullarımızı alacağımız yere götürülmek üzere hazır hale getirdi.

Ancak sonrasında makul olmayan bir süreç başladı. Önce bir süre bekletildik, ardından bir buggy araca aktarıldık. Daha sonra yolda bu araçtan indirilip başka bir buggy araca geçmemiz istendi. Bunu da yaptık fakat bu kez tekrardan indirilerek Turkish Airlines’ın bekleme alanına götürüldük ve burada yaklaşık bir saat boyunca bekletildik. Zaten yolcunun sağlık sorunu olduğu için tekerlekli sandalye desteği talep etmiştik; buna rağmen sürekli araç değiştirerek aktarma yaptırmaları başlı başına bir problem oldu.

Buna ek olarak THY bekleme alanındaki çalışanların saygısız, ilgisiz tavırları bizi son derece rahatsız etti. Çalışanların, yolcuya yardımcı olmak yerine kendi aralarında sohbet etmeleri, sürekli makyaj ve saçlarıyla ilgilenmeleri ve ihtiyaç duyan yolculara karşı duyarsız davranmaları kabul edilebilir değil. Böyle hassas bir birimde bu kadar kaba bir yaklaşım sergilenmesi bizi ayrıca üzdü.

Yaşadığımız olumsuzlukları kayıt altına almak için video çektiğimizi söylediğimizde ise, başta y** d** isimli çalışan olmak üzere video kaydında yer alan bazı kişiler, “Madem videomuzu çektiniz, tekerlekli sandalye desteği vermeyeceğiz” şeklinde açıkça tehditkar bir ifade kullandılar. Bu noktadan sonra havalimanındaki Air Clinic şikayet hattı ile iletişime geçtik ve onların araya girmesiyle tekerlekli sandalye desteğini ancak o şekilde alabildik.

Bizim beklentimiz, özellikle isimlerini belirttiğimiz ve video kaydında da görünen bu çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılması ve bu tür “kraldan çok kralcı” tavırların kabul edilemez olduğunu kendilerine net şekilde gösterecek disiplin süreçlerinin işletilmesidir. Destek birimlerinin, gerçekten yardıma ihtiyaç duyan yolculara insan onuruna yakışır, saygılı ve profesyonel bir hizmet verecek şekilde düzenlenmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyoruz.