Türk Hava Yolları’nda Engelli Yolcu Hizmeti Kapıya Kadar Tamamlanmadı Ve Bagaj Teker Hasarı

13 Mart 23:30 – 14 Mart 01:25 saatleri arasında İstanbul Havalimanı’nda eşim için Türk Hava Yolları’ndan tekerlekli sandalye hizmeti talep ettim. Süreç ilk başta düzenli ilerledi; eşimi G40 kapısından alıp bir noktaya kadar götürdüler, orada başka bir görevli devraldı ve D11 kapısına kadar eşlik etti. Ancak tam uçağın kapısına kadar götürülmesi gerekirken eşimi kapıda bırakıp ayrıldılar.

Eşim bel ameliyatlı olmasına rağmen, yaklaşık 8 kiloluk el bagajını uçağın kapısına kadar kendi sürükleyerek taşımak zorunda kaldı. Jakarta’ya indiğinde ise orada uçağın kapısından tekerlekli sandalye ile alındı. Yurt dışındaki bu özenin İstanbul’da gösterilmemiş olması bizi hem üzdü hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca aynı uçuşta pahalı bir bagajımın tekeri kırıldı ve bunun için tazminat talebinde bulundum; şu an hâlâ sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Hem engelli yolcu hizmetinin uçağın kapısına kadar eksiksiz verilmemesi hem de bagaj hasarı konusundaki mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını, tarafımıza hem resmi bir özür hem de maddi manevi mağduriyetimizi giderecek şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Bu yaşanan olayda görevli personelin davranışını Türk Hava Yolları markasına ve havalimanı işletmesine kesinlikle yakıştıramadığımı, daha özenli, saygılı ve iş ahlakına sahip personel ile çalışılması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem personel seçimi hem de eğitim süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini bekliyorum.