5 Saatlik Standby Beklemesi Ve Kalitesiz Otel Hizmeti

24 Mayıs tarihli TK66 sefer sayılı Türk Hava Yolları uçuşumda stand‑by kaldıktan sonra yaşadığım süreçten dolayı şikayetçiyim. Stand‑by sonrası bekleyiş ve yerleştirme süreci yaklaşık 5 saat sürdü ve süreç gereğinden fazla uzadı. Zaten binemediğimiz uçak için tüm bekleme ve işlem aşamalarını yaşamıştık; bunun üzerine bir de bu kadar yorucu ve belirsiz bir süreçle karşılaşmak bizi iyice yıprattı. Bu süreçte sürekli olarak bir noktadan başka bir noktaya yönlendirildik. Otel ayarlamasına kadar olan aşamada bize yardımcı olan çalışanlar da yeterince kibar ve yardımcı değillerdi, bu da zaten stresli olan durumu daha da zorlaştırdı.

Bize sağlanan otel hem İGA İstanbul Havalimanı’na oldukça uzak bir konumdaydı hem de verilen yemekler son derece kalitesizdi. Yaklaşık bir gün boyunca hiç memnun kalmadığımız bu otelde beklemek zorunda bırakıldık. Havaalanından otele götüren shuttle aracının şoförü de son derece agresif bir şekilde araç kullanıyor, yorgun ve uykusuz yolcuları daha da tedirgin ediyordu. Sabaha karşı otele vardığımızda, yorgun ve bitkin olmamıza rağmen check‑in işlemi için ayrıca bekletildik. İddia edilen THY kalitesi bu süreçte kesinlikle yoktu; otel, yemek ve genel organizasyon dahil sunulan her şey, THY kalitesi varsa bunun çok ciddi şekilde altındaydı ve yolcu olarak kendimizi oldukça değersiz hissettik.

Konu ile ilgili görüştüğümde “sistem böyle” şeklinde bir açıklama yapıldı, ancak bu ifade yaşadığım mağduriyetin gerekçesi olamaz. Stand‑by sürecinde ve sonrasında yolcuların daha insani koşullarda ağırlanmasını, personel davranışlarının ve yönlendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini, shuttle hizmetindeki güvenlik ve konforun artırılmasını ve bu tür durumlarda sunulan otel ile yemek standartlarının Türk Hava Yolları’nın iddia edilen hizmet kalitesine yakışır seviyeye çıkarılmasını istiyorum. Yaşanan mağduriyetim için de imkanlar dahilinde telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.