THY 2023 Teknoloji Çağında Kullanıcı Hatalarını Kötüye Kullanıyor

Türk hava yollarından 4 adet Trabzon-İstanbul seferli uçak bileti aldım. Satın aldığım uçak biletlerindeki 3 kişinin soy ismi aynı, 1 kişinin soy ismi farklı idi. Ben bir hata yaparak 4 kişinin de soy ismini aynı girdim.

Teknoloji insan hayatını kolaylaştırmak için vardır ve 2023 yılında artık insan hatasını en aza indirecek yapay zeka gibi sistemler konuşulmaktadır. 30 sene önce bir insan uçak bileti almak istediği zaman teknolojik gelişmeler imkan vermediği için acentelere veya havalimanlarına giderek, kimlik ibrazıyla bilet satın alıyordu.
30 sene önce bir insanın uçak bileti alırken yanlışlık yapma olasılığı yüzde 0'dı çünkü kimlik ibrazı zorunluydu. Günümüzde artık rahat koltuklarımız üzerinden online sistemler ile bilet alabiliyoruz ve bu konforun yanında hata yapma olasılığım arttı. Artık kimlik ibrazı ile değil, kendimiz bilgileri doldurarak bilet satın alıyoruz ve bu noktada hata yapma olasılığımız her zaman var çünkü biz insanız. Teknolojik gelişmeler insanların hayatını kolaylaştırmak için vardır ve THY'nin günümüz teknolojisindeki biletleme sistemi insanların hata yapmasının önünü açmakta.

Çok basit bir kod parçacığı ile biletleme anında THY servislerine istek atılırken (request) şu kod parçacığı eklenebilirdi:
if (userıdentitynumber! = username) {
return "invalid user"}
yani biletleme yapılan kullanıcının girdiği kimlik numarası THY sistemlerinde (database) mevcut. Ve bu kimlik numarası ile eşleşen isim soy isim ve doğum tarihi bilgileri ile defalarca bu kişi THY'den bilet satın aldı ve seyahat gerçekleştirdi. Kullanıcı hatası sebebiyle soy isim yanlış girildiyse, 2023 teknoloji çağında çok basit bir kod ile bu önlenemez miydi ve müşterilerin mağduriyetinin önüne geçilemez miydi?

Elbette bu yapılabilirdi. Ancak THY kendi itibarını bunu yapmayarak her gün lekelemekte ve insanları mağdur etmektedir. Bu yaptığınız kullanıcıların hatasını kötüye kullanmaktır ve ben hür türlü tüketici hakem heyetinde bu haklılığımı kanıtlayacağım.

3 defa THY müşteri ilişkileri geri bildirim formunu doldurdum ve sıradan cevaplar verdiniz. Artık buraya da yazmak durumundayım. Buradan da sonuç alamazsam, bile isteye ihmalkarlık yaptığınız için önce CİMER hemen ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Not: ekte satın aldığım biletlerin PDF'ini paylaşıyorum. Yardımcı olması açısından geri bildirim kayıt numaralarını da buraya bırakıyorum:
TK-9617282, TK-9613776, TK-9612619