THY Kabin Memurunun Yanıltıcı Bilgisi Ve Kaba Tutumu Şikayet Ediliyor

21 Ocak saat 21.30 Antalya – İstanbul uçuşum için online bilet satın aldım ve sonrasında bilgi almak ve emin olmak amacıyla 21 Ocak sabahı saat 08.49'da Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım. PNR numaram uısam3. Yanımda yaklaşık 2,5–3 kilo ağırlığında Scottish Fold cinsi kedimi taşıyacaktım. Görüşmede, evcil hayvanımı kabin içinde taşıma çantasında, yanımda ve çantadan çıkarmadan taşıyabileceğim özellikle söylendi ve bu şekilde onay verildi.

Uçuşa geldiğimde kabin memuru e*** Hanım, önce taşıma kurallarını bilip bilmediğimi sordu, ben de müşteri hizmetlerinden aldığım bu bilgiyi bildiğimi belirttim. Ancak daha sonra tekrar geldiğinde, kedimi bu şekilde yanımda taşıyamayacağımı, ayak altında, karanlık ve nefessiz kalacağı bir yerde taşımam gerektiğini, kuralların bu şekilde olduğunu söyledi. Ben de kendisine müşteri hizmetleriyle görüştüğümü ve bu bilginin bana açıkça verildiğini aktardım. Buna rağmen sert bir tavırla, “Maalesef öyle bir hizmetimiz yok, size yanlış bilgi verilmiş, ayak altında götürebilirsiniz, kabul etmiyorsanız kaptanla konuşup uçaktan inebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergiledi.

Hem evcil hayvanım bu süreçte huzursuz oldu hem de ben yanlış bilgilendirme ve kabin memurunun üslubu nedeniyle kendimi son derece rahatsız hissettim. Üstüne bir de şikayet talebinde bulunacağımı belirttiğimde, yine sert bir şekilde “Siz bilirsiniz, yazılı bir şekilde yazabilirsiniz” denilerek konuyu geçiştiren bir tavırla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerinden verilen bilgi ile uçuş ekibinin uygulaması ve söylemi tamamen çelişmektedir. Bu nedenle hem yanlış bilgilendirme konusunda hem de özellikle kabin memuru e** Hanım’ın yolcuya karşı tutumu ve üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için bu konuda somut bir adım atılmasını ve tarafıma da bilgilendirme yapılmasını istiyorum.