Kabin İçinde Evcil Hayvan Taşıma Hakkındaki Yanlış Bilgi Sonucu 8.000 TL Ek Ücret

16 Nisan 2026 tarihli TK2463 sefer sayılı Çukurova – Münih uçuşum için Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden bilet satın aldım. Uygulama, bu uçuşu kabin içi pet taşımaya uygun olarak gösterdiği için biletimi aldım. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bu uçuşta kabin içi pet kabul edilemeyeceği söylendi.

Bu durum tamamen kendi mobil uygulamasındaki yanlış yönlendirmeden kaynaklanmasına rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Geçen yıl da benzer bir problemi yine pet taşımayla ilgili olarak yaşamış ve ailemle farklı zamanlarda dönmek zorunda kalmıştım. Bu kez çözüm talep ettiğimde, ya bileti iptal edip yeniden bilet almam gerektiği ya da ceza ve fark adı altında çok yüksek rakamlar ödemem gerektiği söylendi. “Biletiniz iptale ve değişikliğe kapalı” denilerek defalarca geri bildirim yazmama rağmen yalnızca elektronik hazır mesajlarla geçiştirildim.

Sonuç olarak, hiçbir hatam olmamasına rağmen kendi imkanlarımla yaklaşık 8.000 TL fiyat farkı ödeyerek biletimi değiştirmek zorunda bırakıldım. Hem geçen yıl yaşadığım benzer sorun, hem de bu yıl yine aynı konu yüzünden mağdur olmam nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Uygulamada kabin içi pet uygunluğu bilgisinin hatalı gösterilmesi sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim yaklaşık 8.000 TL fiyat farkının iadesini ve bu tip hataların tekrar yaşanmaması için sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.