THY İade Tutarı Ve Şikayet Süreçlerindeki Tutarsızlıklar Mağduriyet Yarattı

Türk Hava Yolları’ndan 30.12.2025 gidiş, 04.01.2026 dönüş olacak şekilde VH8S76 rezervasyon kodlu, iki kişilik gidiş–dönüş Flex bilet satın aldım ve bu biletler için toplam 23.100 TL ödedim. Daha sonra biletlerimin tamamını iptal etmek istediğimde, 11.12.2025 tarihinde THY internet sitesinde iade tutarının 4.700 TL olarak göründüğünü gördüm.

Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın “sistem hatası” olduğu söylendi ve iade hesabında kişi başı 90 dolar kesinti yapılması gerektiği tarafıma iletildi. Böylece internet sitesinde gösterilen iade tutarı, müşteri temsilcisinin beyanı ve THY’nin kendi iade koşullarında yer alan bilgiler arasında bariz bir tutarsızlık ortaya çıkmış oldu. Bu çelişkilerin tamamen THY kaynaklı olduğunu ve müşteriyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca, bu konuyla ilgili açılan ilk şikayet kaydım herhangi bir açıklama yapılmadan “ret” edildi. Aynı konu için açtığım üç ek şikayet kaydı da yine gerekçesiz şekilde reddedildi. Şikayet süreçlerinin bu kadar özensiz, otomatik ve açıklamasız biçimde sonuçlandırılması, THY’nin müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Tüm bu tutarsızlıklar ve dikkatsiz yaklaşım sonucunda açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. THY’nin hem internet sitesindeki yanlış yönlendirmeleri hem de şikayetlerimi ciddiye almayan tavrı benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Müşteri temsilcisinin beyanının esas alınarak toplam 180 dolar kesinti yapılmasını ve kalan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.