Sağlık Raporum Olmasına Rağmen THY Bilet İadesi Reddi

14.04.2026 tarihli, ssczg6 PNR numaralı İstanbul – Münih uçuşum için Türk Hava Yolları’ndan ekonomi sınıfı, yaklaşık 10.04.2026 tarihinde kredi kartı ile satın aldığım biletin yolcusuyum. Uçuş öncesi olduğum aşılar sonrası 39 dereceye varan ateş, şiddetli vücut ağrısı ve halsizlik sebebiyle acil servise başvurmak zorunda kaldım, serum tedavisi gördüm ve durumumun ciddiyetini gösteren, 14.04.2026–16.04.2026 tarihleri arasını kapsayan 3 günlük resmi sağlık raporu tarafıma verildi.

Gece saat 03.00 sularında, bu sağlık durumumu ve raporumu dikkate alarak uçuşuma iade veya tarih değişikliği talep etmek için THY çağrı merkezi ile görüştüm. Ancak çağrı merkezi, sağlık mecburiyetimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde iade ve değişim yapılamayacağını söyledi. Buna rağmen, kötü sağlık durumuma karşın uçağı kaçırmamak için havalimanına gitmeye çalıştım; ancak yalnızca 1 saat önce gittiğim için uçağıma alınmadım ve uçuşumu kaçırdım.

Havalimanındaki THY görevlilerine de sağlık raporum olduğunu, iade talep ettiğimi ilettim fakat oradan da olumsuz yanıt aldım. Sonuç olarak, 16.04.2026 tarihine aynı saatlere yeni bir bilet daha satın almak zorunda kaldım ve önceki biletim için ödediğim 7.600 TL tamamen yanmış oldu.

Elimde resmi sağlık raporum bulunmasına ve rapor tarihlerimin uçuş günümü birebir kapsamasına rağmen, THY’nin bu mücbir sebep niteliğindeki sağlık durumumu dikkate almaması, çağrı merkezi ve Havalimanı görevlilerinin hiçbir çözüm sunmaması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Hastalığım halen devam etmekte olup, Perşembe günkü uçuşa dahi katılıp katılamayacağım belirsizdir.

Yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sağlık raporum baz alınarak 14.04.2026 tarihli uçuşa ait bilet ücretimin kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin telafisini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiririm.