Geciken Uçuş Sonrası Yanlış Bilgilendirme Ve 5.770 TL Fazla Bilet Ücreti

16 Eylül tarihinde Türk Hava Yolları’nın İstanbul - Adana hattındaki UT337U PNR numaralı 18.30 uçağımı gecikme nedeniyle kaçırdım. Havalimanında ofise giderek durumumu bildirdim ve bana “geç müracaat kartı” verildi. Sonrasında bir sonraki uçuşa alınmak istediğimi belirttim. Kontuardaki görevli, bana en erken uçuşun gece 01.55 olduğunu ve yaklaşık 2.800 TL civarında bir ücret ödeyebileceğimi söyledi. 18.30 uçağından sonra 20.35’te bir uçuş daha olduğunu bildiğim için özellikle o uçuşu talep ettim ancak görevli bu uçuşta yer olmadığını söyledi.

Ben de 01.55’e kadar havalimanında beklemek istemediğim için bu değişikliği kabul etmedim. Ardından kendi telefonumdan THY uygulamasına girdim ve 20.35 İstanbul - Adana uçuşunda “son 1 koltuk” olarak yer olduğunu gördüm. Bu bileti uygulama üzerinden 5.770 TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra geç müracaat kartımla tekrar görevlilerin yanına gittiğimde başka bir personel, bu bileti kendilerinin de değiştirebileceğini, yani sıfırdan bilet almama gerek olmadığını, neden uygulamadan bilet satın aldığımı sordu.

Ben de gece 01.55 uçağına binemeyeceğimi, bu sebeple 20.35 uçuşunu tercih ettiğimi ve bu durumda tarafıma herhangi bir ücret iadesi veya fark iadesi yapılıp yapılamayacağını sordum. Bana sadece 180 TL vergi iadesi yapılabileceği, başka bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Sonuç olarak, bana ilk etapta 20.35 uçağında yer yok denmesine rağmen uygulamada bu uçuşta koltuk olduğu ortaya çıktı ve ben 5.770 TL ödeyerek sıfırdan yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Oysa geç müracaat kartım üzerinden daha düşük bir ücretle değişiklik yapılması mümkünken bu seçenek bana doğru şekilde sunulmadı.

Hem yanlış bilgilendirme hem de sonrasında sadece 180 TL vergi iadesi önerilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 18.30 uçağını kaçırdıktan sonra 20.35 uçuşu için ödemek zorunda kaldığım yeni bilet bedeli ile bana söylenen yeniden düzenleme ücreti arasındaki farkın incelenmesini, bana neden yer yok denildiğinin araştırılmasını ve fazla ödediğim tutar konusunda tarafıma uygun bir iade veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.