Soyadı Değişikliği İçin Ücretsiz Uçuş Sözü Çelişkili Ücret Talebi

Evlilik nedeniyle soyadımın Tekin’den Cesur’a değişmesi üzerine, mevcut THY yurt içi uçak biletimle seyahati nasıl gerçekleştirebileceğimi öğrenmek için çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm temsilci, evlilik cüzdanım ve yeni kimliğimle, herhangi bir ek ücret ödemeden bu yurt içi uçuşumu sorunsuz şekilde gerçekleştirebileceğimi açıkça ifade etti.

Ancak daha sonra müşteri temsilcisi E**** A* tarafından gönderilen e-postada, isim düzeltme işlemi için dış hat biletlerinde 50 USD, iç hat biletlerinde ise 450 TL ücret tahsil edileceği bildirildi. Aynı şirketin çağrı merkezi ve yazılı bilgilendirme kanalı üzerinden bu kadar net biçimde çelişen bilgiler verilmesi bende ciddi bir güven sorunu oluşturdu.

Talebim, biletin başka bir kişiye devri değildir; biletin sahibi benim ve sadece evlilik nedeniyle soyadım resmi olarak değişmiştir. Bu değişikliği de hem kimlik kartım hem de evlilik cüzdanımla açıkça ispatlayabiliyorum.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, temsilcilerin verdiği bilgiler arasındaki çelişkinin giderilmesini ve mevcut biletimle hangi koşullarda seyahat edebileceğimin yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Eğer soyadı düzeltmesi bilet üzerinde zorunlu ise, çağrı merkezinizin bana “ücretsiz olarak uçuşu gerçekleştirebileceğim” yönündeki beyanı dikkate alınarak işlemin ek ücret alınmadan yapılmasını talep ediyorum.

29.09.2026 tarihli yurt içi uçuşum öncesinde, havalimanında herhangi bir sorun yaşayıp yaşamayacağım konusunda tereddütte kalmadan, tutarlı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyet riskimin ortadan kaldırılmasını bekliyorum.