Soyadı Değişikliği Biletimde Güncellenmedi Ve Yanıt Alınamadı

25.07.2026 tarihli ve 2352***34910 numaralı biletimle ilgili soyadı değişikliği konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bileti aldığım tarihte soyadım Y******A idi, daha sonra boşanma nedeniyle soyadım Y*****Z olarak değişti. Bu değişikliğin bilet ve sistem üzerine yansıtılması için Türk Hava Yolları çağrı merkezini defalarca aramama rağmen herhangi bir işlem gerçekleştirilemedi.

Müşteri temsilcileri, talebimi site üzerinden geri bildirim formu ile iletmem gerektiğini söyleyerek yönlendirdiler, ben de belirtilen şekilde formu doldurup gönderdim. Ancak geri bildirimin durumuna baktığımda hâlâ “inceleniyor” olarak görünüyor ve bu süreçte bana dönüş yapılmadı. Uçuşuma 10 gün kalmış olmasına rağmen, hem bu biletle uçarken sorun yaşayabileceğim söyleniyor hem de somut bir çözüm sunulmuyor.

Şu ana kadar benden herhangi bir ek ücret veya yeni bilet alma gibi bir talepte bulunulmadı, ancak bu kadar basit bir bilginin güncellenememesi ve sürecin bu kadar uzaması kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Soyadı değişikliğimin acilen bilet ve sistem kayıtlarına işlenmesini ve uçuş öncesi tüm risklerin ortadan kaldırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.