THY Soyad Değişikliği İçin Yanlış Yönlendirme Ve Bilet İptali Talebi

Yaklaşık 1,5 ay önce eşimle balayımız için 26.04.2025 tarihli İstanbul–Bangkok gidiş ve 13.05.2026 tarihli Phuket–İstanbul dönüş uçak biletlerimizi THY üzerinden aldım. Biletleri almadan önce soyadı değişikliği konusunda tereddüt yaşadığım için tam dört kez THY müşteri hizmetlerini arayarak, evlendikten sonra soyadım değişeceği için bileti eski soyadımla mı almam gerektiğini özellikle sordum. Her görüşmede aynı cevabı alarak eski soyadımla biletlerimi oluşturdum.

Şu an evlilik sonrası soyadım resmi olarak değişti ve biletlerimde yer alan eski soyadımın yeni soyadımla güncellenmesini talep ediyorum. Bu değişiklik için istenebilecek tüm resmi evrakları da ilettim; pasaportumu, geçici kimlik belgeme ve evlilik cüzdanımı dahi paylaştım. Buna rağmen benden yeniden bilet almam isteniyor ve mevcut biletimin iadesi talep ediliyor.

Bu süreçte THY müşteri hizmetleriyle toplam beş kez tekrar görüştüm, her seferinde bana yeni bilet almam gerektiği söylendi. Hem biletleri alırken müşteri temsilcilerinizin yönlendirmesine güvenmiş olmam hem de aynı uçakta şu an yer olmaması ve benim o tarihte o uçakta olmak zorunda olmam nedeniyle bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin tamamen THY müşteri hizmetlerinin yanlış veya eksik yönlendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Balayı planlarımızı bu tarihlere göre yaptık ve dört ayrı otelden konaklama rezervasyonu yaptırdık. Bu kadar çok masraf ve planlama yapmışken sadece soyadı değişikliği nedeniyle yeniden bilet almaya zorlanmak, üstelik yer de olmadığı için fiilen uçamama riskiyle karşı karşıya bırakılmak benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Bilet numaram 2352293247557’dir. Paylaştığım evraklar doğrultusunda, biletimdeki eski soyadımın yeni soyadımla düzeltilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.