Balayına Giden Çiftin Soyadı Değişikliği Nedeniyle Çifte Bilet Alması Ve İadesiz Kalması

Türk Hava Yolları’ndan eşimle balayımız için Tokyo seyahati satın aldık. Doğal olarak biletleri evlenmeden önce, eşimin kızlık soyadıyla aldık. Daha sonra evlilik sonrası eşimin soyadı değiştiği için, biletlerde sadece soyadına ekleme yapılmasını istedik. Bu talebi iletmeden önce de müşteri temsilcisine özellikle bunu sorduk ve ona göre hareket ettik.

Ancak bize, parkurda ana Airlines’a ait Osaka–Tokyo bacağının bulunduğu ve bu nedenle o havayolunun kurallarına uymadığı gerekçesiyle soyadı eklemesi yapılamayacağı söylendi. Çözüm olarak da haziran ayında aldığımız bileti iptal edip aynı uçuş, aynı parkur, aynı koltukları yeniden almamız gerektiği, sonrasında haziranda aldığımız biletin ücretinin iade edileceği beyan edildi. Bu iki bilet arasında yaklaşık 35.000 TL fark vardı ve bu farkı da ödeyerek yeniden bilet almak zorunda bırakıldık.

Günlerce süren geri bildirim süreçleri ve yazışmalara rağmen her seferinde aynı cevap verilerek ikna edildik ve yeni bileti aldık. THY’nin tarif ettiği tüm adımları eksiksiz yerine getirdik. Buna rağmen o günden bu yana tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve kayda değer bir geri dönüş de alamadım. Yalnızca bir geri bildirime “muhatap siz değilsiniz” şeklinde cevap verildi, oysa kredi kartı bana ait, ödemeyi ben yaptım ve iade de benim kartıma yapılmak zorunda.

Sonuç olarak, aynı güzergah için iki kez bilet satın almak zorunda bırakıldım, yaklaşık 15 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve 3 gündür de iade için dönüş bekliyorum fakat hâlâ ödeme yapılmadı. Şu an yaklaşık 400.000 TL civarında uçak bileti borcu ile karşı karşıyayım çünkü kredi kartı ekstrem oluştu ama THY söz verdiği ödemeyi henüz gerçekleştirmedi. Bu yaşananları hem haksız satış hem de verilen sözün tutulmaması olarak görüyorum.

Ayrıca, balayına hazırlanan bir çiftin biletini evlenmeden önce kızlık soyadıyla almasının son derece doğal olduğunu, sistemin de buna göre kurgulanması gerektiğini düşünüyorum. Ana Airlines’ın kurallarını incelediğimde de anlatıldığı gibi bir kural göremedim, bu nedenle bana yanlış ve eksik bilgi verildiğine inanıyorum. Tüm bu süreç eşimle birlikte psikolojimizi ciddi anlamda bozdu, balayına gitme hevesimiz kalmadı, sevinçli olmamız gereken dönemde stres ve endişe yaşıyoruz.

Balayı seyahatimize ilişkin yeni biletimin PNR’ı UUG4AB, eski biletimin PNR’ı ise VLWH5X’tir. Haziran ayında alınan eski biletin ücretinin ve satın aldığım koltuk ücretlerinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, aynı parkur için ödetilen fiyat farkının da tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve psikolojik yıpranma için kurumsal anlamda nasıl bir telafi düşünülüyorsa bunun da tarafımıza iletilmesini istiyorum.