İsim Düzeltme Talebim Günlerce Çözülmedi, Uçuşumu Kaçırdım Ve Büyük Maddi Zarara Uğradım

Türk Hava Yolları’ndan satın aldığım uçak biletinde isim yazım hatası yaptım. Hatanın farkına varır varmaz internet sitesi üzerinden düzeltmeye çalıştım ancak birden fazla harf değişikliği gerektiği için sistem buna izin vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve durumun acil olduğunu özellikle belirttim.

Talep oluşturmamın üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Uçuşum bugün saat 12.00’değdi ancak isim düzeltmesi tamamlanmadığı için seyahat edemedim ve uçuşumu 2 gün ertelemek zorunda kaldım. Bu nedenle ek ücret ödedim ve maddi zarara uğradım.

Buna rağmen isim düzeltme talebim hâlâ sonuçlandırılmış değil. Her görüşmemde yalnızca “24 saat daha bekleyin” yanıtını alıyorum. Toplamda yaklaşık 60.000 TL ödeme yaptığım bir rezervasyonda, basit bir isim düzeltme işleminin günlerdir çözülememesini kabul edilemez buluyorum.

Sorunu çözmek amacıyla bileti iptal edip yeniden satın alma seçeneğini de değerlendirdim ancak bana yalnızca yaklaşık 3.000 TL iade edileceği belirtildi. Bu nedenle mağduriyetim daha da artmıştır.

Türk Hava Yolları’ndan beklentim, isim düzeltme talebimin acilen sonuçlandırılması ve gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Günlerdir çözülemeyen bu süreç nedeniyle ciddi zaman ve maddi kayıp yaşamış bulunuyorum.