Obilet Ve THY'nin Yanıltıcı Bilgileri Nedeniyle Bilet İptali Ve 9.342 TL İade Sorunu

Obilet üzerinden RE6SFM numaralı, 26.08.2026 tarihli saat 16.30 uçuşu için 9.342,96 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Bileti alırken eşimin nikah öncesi soyadını girdiğim için soyadı düzeltmesi yapmak istedim ve bunun için önce Obilet’i aradım. Obilet, işlemin tamamen THY ile ilgili olduğunu söyleyerek beni THY müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

THY müşteri hizmetleri ise soyadı değişikliğini yapabileceklerini, ancak bunun için 2.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, ayrıca uçağım 26 Ağustos’ta olduğu için sistemsel sorun yaşanabileceğini, en sağlıklı çözümün bileti iptal edip yeniden bilet almak olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek bileti iptal ettim ve yeniden bilet satın aldım.

Daha sonra Obilet’i tekrar aradığımda bileti kendilerinden almama rağmen, konunun tamamen THY ile ilgili olduğunu, biletimin eco sınıfına girdiğini ve THY’nin bu sınıftaki biletlerin ücretini iade etmediğini söylediler. Bu nedenle para iadesi alamayacağımı, kendileriyle bir alakası olmadığını ifade ettiler.

Bunun üzerine yeniden THY müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez soyadı değişikliğinde ücret alınmadığını, bana yanlış bilgi verildiğini, ayrıca kontrol ettiklerinde iademin onaylanmış göründüğünü söylediler ve bu durumla ilgili THY’ye geri bildirim yapmam istendi. Ancak şu anda 9.342,96 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesi yapılmıyor ve resmen mağdur durumda bırakıldım.

Hem Obilet’in “bizimle alakası yok, tamamen THY ile ilgili” şeklindeki yönlendirmesi hem de THY müşteri hizmetlerinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle biletimi iptal ettirip yeniden bilet almak zorunda kaldım ve 9.342,96 TL’lik ücretim boşa gitmiş durumda. Mağduriyetimin giderilmesi ve iptal edilen biletin 9.342,96 TL tutarındaki ücretinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.