Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Gereksiz Bilet İptali Ve 9.342,96 TL İade Sorunu

5 Haziran 2026 tarihinde Obilet üzerinden Türk Hava Yolları’na ait, 26 Ağustos tarihli Zonguldak Çaycuma – İstanbul 16:30 ve devamında 22:30 İstanbul – Muğla Dalaman aktarmalı uçuşu için eşim adına bilet satın aldım. Bileti nikâhtan önce, eşimin kızlık soyadıyla almıştım. Nikah sonrası soyadı değiştiği için uçuşta sorun yaşamamak adına, Obilet’in yönlendirmesiyle THY müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım.

THY müşteri temsilcisi, nikah cüzdanını yanımıza almamız halinde sorun olmayacağını, ancak bizim uçuşumuz 26 Ağustos’ta olduğu için sistemden soyadı değişikliği yapılması gerektiğini, bunun için de 2.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ayrıca, soyadı değişikliği yapsalar bile sistemsel sıkıntı çıkabileceğini, en sağlıklı yolun bileti iptal edip yeniden bilet almam olduğunu belirtti. Bu bilgiye ve yönlendirmeye güvenerek 19 Haziran’da ilk bileti iptal ettim ve yeniden bilet aldım; bu işlemde de yaklaşık 350 TL daha fazla ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra iade tutarını göremeyince tekrar görüşmeler yaptım. Obilet müşteri hizmetleri, konunun tamamen THY ile ilgili olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip THY’ye yönlendirdi. THY müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bana bu kez soyadı değişikliğinde herhangi bir ücret alınmadığı, bana ilk görüşmede yanlış bilgi verildiği söylendi. Ayrıca Obilet tarafında inceleme yaptığımda kişi başı yaklaşık 140 TL, toplamda 300 TL civarında bir iade göründüğü, ancak bu tutarın da kupon kullanıldığı için kesildiği, yani tarafıma fiili bir para iadesi olmayacağı ifade edildi.

Sonuç olarak, THY müşteri hizmetlerinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle ilk bileti gereksiz yere iptal edip ikinci kez bilet almak zorunda bırakıldım ve 9.342,96 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesi yapılmadı. Hem yanlış yönlendirme hem de haksız iptal ve iade yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Türk Hava Yolları ve Obilet’in birlikte süreci detaylıca inceleyerek, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimi gidermesini ve 9.342,96 TL’lik toplam bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.