Bagaj Kaybı Sonrası Çelişkili Teslimat Ve Koordinasyon Sorunu

Türk Hava Yolları ve Oman Air ile yaptığım Bangkok – Muscat – İstanbul bağlantılı uçuşum sonrasında bagajım kaybolmuş ve ısttk56125 kodu ile Türk Hava Yolları tarafından kayıt oluşturulmuştur. 10 Mart’ta kaybolan bagajımla ilgili günlerce aramalar ve e-postalar sonucunda, nihayet dün bagajlarımın bulunduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak bu defa da bagajın tarafıma ulaştırılması konusunda ciddi bir koordinasyon sorunu yaşanmaktadır.

Farklı görevlilerden birbirinden tamamen farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler alıyorum. Bir görevli kargo firmasının mesaisinin bittiğini ve bagajın yarın gönderileceğini söylerken, başka bir görevli hafta sonu kargo gönderimi yapılmadığını ve pazartesi gönderileceğini söylüyor. Bir diğeri ise bagajın bugün gönderileceğini ifade ediyor. Görevlilerin birbirlerinden haberdar olmadığı, süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığı açıkça görülüyor.

Bagajım bulunana kadar defalarca telefonla arama yaptık ve e-posta gönderdik. Buna rağmen bagaj bulunmuş olmasına karşın teslim sürecinde yaşanan bu iletişim ve koordinasyon eksikliği nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Bagajımın Bursa Osmangazi’deki adresime bir an önce, net ve şeffaf bir bilgilendirme eşliğinde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan koordinasyon probleminin acilen giderilmesini talep ediyorum.