THY Türk Hava Yolları’ndan Kayıp Bavul Ve Bilgi Eksikliği

01.12.2025 tarihinde Köln’den İstanbul Havalimanı’na TK 2064 sefer sayılı uçuşla Türk Hava Yolları ile seyahat ettim ve o günden bu yana bavuluma ulaşamıyorum. İlk başvuruyu yaptığımda bagajımın en geç 2 iş günü içinde bulunup Türkiye’de verdiğim adrese kargolanacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek Türkiye’deki adresimi paylaştım. Ancak aradan 23 gün geçti, ne bavulum Türkiye’ye ulaştı ne de bulunduğuna dair net bir bilgi verildi.

Bu süre içinde dijital kanallar ve telefon dahil 20’den fazla kez müşteri hizmetleriyle ve ilgili birimlerle görüştüm. Her aradığımda sadece “süreç devam ediyor” denilerek geçiştirildim, somut bir bilgi verilmedi. Üstelik şu an Köln’e geri dönmüş durumdayım ve sisteminiz yüzünden teslim adresini de güncelleyemiyorum. Türkiye’de artık bulunmadığım için, Türkiye’deki eski adrese nasıl teslimat yapılacağı bile belli değil.

İki havalimanının da aranmasının bu kadar uzun sürmemesi gerektiğini, arama yapılacak alanların da belli olduğunu düşünüyorum. 20 günden fazladır bu valizin nerede olduğu konusunda en küçük bir açıklama yapılmaması büyük bir mağduriyet yaratıyor. Eğer gerçekten bulunamıyorsa bunun da açıkça ifade edilmesini, her aradığımda sadece “süreç devam ediyor” denilerek başımdan savılmamayı beklerdim.

Türk Hava Yolları’ndan talebim, kayıp olan bavulumu acilen bulup güncel durumuma uygun şekilde Köln Bonn Havalimanı’na teslim edilmek üzere yönlendirmesi ve yaşadığım bu uzun gecikme ve bilgi eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir.