Kaybolan Bagajımın Sorumluluğu Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

19.11.2025 tarihinde saat 23.00’te İzmir’den İstanbul’a TK2341 seferiyle, ardından 01.50’de İstanbul’dan Somali’ye TK0646 bağlantılı uçuşuyla Türk Hava Yolları ile seyahat ettim. 20.11.2025 tarihinde varış noktasına ulaştığımda bagajımın gelmediğini gördüm ve aynı gün bagaj kayıp başvurusu yaptım. Kaybolan bagajımda yaklaşık 40.000 TL değerinde eşyam bulunmaktaydı.

Hem Somali’deki Türk Hava Yolları birimi ile yazılı olarak hem de Türk Hava Yolları’nın resmi kanalları üzerinden bagaj kayıp bildirimi ve geri bildirim formlarını doldurdum. Süreç boyunca bana sürekli araştırma yapıldığı söylendi. Ancak yasal sürenin 21 gün olmasına rağmen, bu sürenin dolmasına yani tazminat ödeme süresine yalnızca 3 gün kala tarafıma e-posta ile bagajımın “getirildiği” ve kaybolmasının Türk Hava Yolları’nın sorumluluğunda olmadığı bildirildi. Üstelik bana Somali’deki kolluk kuvvetlerinden yardım almam gerektiği söylendi, fakat iç savaşın devam ettiği bu ülkede böyle bir kolluk gücüne fiilen ulaşmak mümkün değildir.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Bagajımın kaybolması nedeniyle burada temini mümkün olmayan eşyalarımın yanı sıra, mecburen satın almak zorunda kaldığım kişisel bakım ürünleri ve temel ihtiyaç eşyaları için de ek harcama yaptım. Tüm bu yaşananlara rağmen sorumluluğun reddedilmesi ve dosyamın bu şekilde kapatılmak istenmesi kabul edilebilir değildir. Dosya takip numaram 2025276921’dir.

Türk Hava Yolları’nın vermiş olduğu karara itiraz ediyorum. Tarafıma sadece “gecikmiş bagaj” değil, kaybolan bagajım için de gerekli tazminatın ödenmesini, burada temini mümkün olmayan eşyalarımın bedelinin ve bu süreçte kişisel bakım ve zorunlu ihtiyaçlarım için yaptığım harcamaların da eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin yeniden ve hakkaniyetli bir şekilde incelenmesini istiyorum.