Yeni IPhone 11 Telefonunda Donma Ve Ekran Çizgisi Sorunu: Hemen Değişim Veya İade Talebi

Teknosa internet sitesi üzerinden satın aldığım iPhone 11 telefonla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Telefon henüz yaklaşık 20 günlük olmasına rağmen, daha ilk açtığım andan itibaren donma sorunu yaşamaya başladım ve kullanmaya devam ettikçe bu sorun devam etti. Ayrıca telefonun ekranında dikey bir çizgi oluştu ve bu durum cihazın ekranında da bir problem olduğunu açıkça gösteriyor. Sıfır ve yeni aldığım bir cihazda böyle problemlerle karşılaşmak, Teknosa’ya olan güvenimi tamamen sarstı.

Sorunu fark ettikten sonra Teknosa ile Sıkça Sorulan Sorular ve destek kısmından iletişime geçtiğimde, telefonu göndermem gerektiği söylendi. Ancak bu kadar yeni bir cihazın bu şekilde arızalanması ve tamir sürecine yönlendirilmem, hem zaman kaybı hem de güven açısından beni çok rahatsız ediyor. Ürünü göndersem bile tamir sonrası veya değişimden gelecek telefonda da aynı sorunu yaşama ihtimali beni endişelendiriyor.

Ben Teknosa’dan aldığım bu telefonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim ödediğim ücretin iadesi, bu mümkün değilse sorunsuz çalışan yeni bir cihaz ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun acilen incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.