Yasal Onarım Süresi Aşılmış İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

06.03.2026 tarihinde Teknosa İzmir Forum mağazasından d5120*********42 numaralı faturayla 70.000 TL bedelle Ecovacs Cycling X11 model ürünü satın aldım. Ürün, satın aldıktan sadece 59 gün sonra arızalandı ve 06.05.2026 tarihinde yine İzmir Forum Teknosa mağazası aracılığıyla yetkili teknik servise teslim ettim.

Yasal onarım süresi olan 21 iş günü açıkça aşılmış olmasına rağmen, aradan toplam 49 gün geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma teslim edildi ne de yasal hakkım olan bedel iadesi veya ürün değişimi talebim karşılandı. Ürünüm hâlâ teslim edilmemiş durumda.

Bu süreçte defalarca telefonla ve bizzat İzmir Forum Teknosa mağazasına giderek çözüm aradım. Ancak mağaza çalışanlarının yaklaşımı, Teknosa gibi kurumsal bir firmaya yakışmayacak derecede ilgisiz ve çözümden uzaktı. Sorunuma çözüm üretmek yerine, yasal hakkımı kullanabilmem için mahkemeye gitmem gerektiği ifade edildi. Bir tüketicinin kanunen sahip olduğu hakkı kullanabilmesi için dava açmaya zorlanması kabul edilebilir bir durum değildir.

Satış esnasında ürün ve marka övgüyle anlatılırken, satış sonrası süreçte aynı özen ve sorumluluğun gösterilmemesi ciddi bir güven kaybına ve hayal kırıklığına neden olmuştur. Son olarak ürünün tamir edildiği ve kargo sürecinin başlatılacağı tarafıma bildirildi. Ancak benim talebim tamir edilmiş ürün değil, yasal süre aşıldığı için kanundan doğan bedel iadesi veya ürün değişimi hakkımın uygulanmasıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkım olan bedel iadesi veya ürün değişimi talebimin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, yaşadığım mağduriyeti de kamuoyu ile paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.