Yanlış Renk Değişimi Ve KVK Yönlendirmesi Nedeniyle Uzun Süreli Garanti Mağduriyeti

İzmir Forum Bornova Teknosa mağazanızdan satın aldığım Anker marka kulaklığı, sol kulaklıktan ses gelmemesi nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünün tamir edilmek yerine yenisiyle değiştirilmesini olumlu karşıladım ancak tarafıma satın aldığım siyah renkli ürün yerine beyaz renkli farklı bir ürün teslim edildi. Benim talebim, farklı renkte bir ürün almak değil, satın aldığım ürünün ayıpsız misliyle, yani aynı modelin siyah renginin tarafıma verilmesidir.

Bu durumu mağazanıza ilettiğimde bana KVK Teknik Servis ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ürünü KVK’dan değil, Teknosa’dan satın aldım ve bu nedenle muhatabımın da satış sonrası süreçte Teknosa olması gerektiğini düşünüyorum. Garanti sürecinde tüketiciyi, iletişim kurmakta zorlandığı başka bir firmaya yönlendirerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmanız kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

KVK Teknik Servis’e hem telefon hem de e-posta yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen bir sonuç alamadım. Buna rağmen Teknosa mağazasının sorunu çözmek yerine beni tekrar KVK’ya yönlendirmesi, yaklaşık bir aydır devam eden ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Teknosa’nın KVK ile bizzat iletişime geçerek süreci takip etmesini ve en kısa sürede satın aldığım kulaklığın siyah renginin, ayıpsız ve eksiksiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.