to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Değişimi Ve KVK Yönlendirmesi Nedeniyle Uzun Süreli Garanti Mağduriyeti
İzmir Forum Bornova Teknosa mağazanızdan satın aldığım Anker marka kulaklığı, sol kulaklıktan ses gelmemesi nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünün tamir edilmek yerine yenisiyle değiştirilmesini olumlu karşıladım ancak tarafıma satın aldığım siyah renkli ürün yerine beyaz renkli farklı bir ürün teslim edildi. Benim talebim, farklı renkte bir ürün almak değil, satın aldığım ürünün ayıpsız misliyle, yani aynı modelin siyah renginin tarafıma verilmesidir.
Bu durumu mağazanıza ilettiğimde bana KVK Teknik Servis ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ürünü KVK’dan değil, Teknosa’dan satın aldım ve bu nedenle muhatabımın da satış sonrası süreçte Teknosa olması gerektiğini düşünüyorum. Garanti sürecinde tüketiciyi, iletişim kurmakta zorlandığı başka bir firmaya yönlendirerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmanız kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
KVK Teknik Servis’e hem telefon hem de e-posta yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen bir sonuç alamadım. Buna rağmen Teknosa mağazasının sorunu çözmek yerine beni tekrar KVK’ya yönlendirmesi, yaklaşık bir aydır devam eden ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Teknosa’nın KVK ile bizzat iletişime geçerek süreci takip etmesini ve en kısa sürede satın aldığım kulaklığın siyah renginin, ayıpsız ve eksiksiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa İzmir Forum Bornova mağazasına Anker marka kulaklığımı yaklaşık bir ay önce garanti kapsamında işlem görmesi için teslim ettim. Ürünün işlem sonrası adresime kargo ile gönderileceği açıkça tarafıma söylendi, ancak aradan geçen süreye rağmen kulaklığım bana gönderilmedi.
Mağaza tarafından telefonda arandığımda ürünün kargoya verildiği ifade edildi, fakat ne bir kargo takip bilgisi paylaşıldı ne de herhangi bir teslimat yapıldı. Şu anda kulaklığım fiilen ortada yok ve ürünümün sanki bir kişi ya da mağaza tarafından üzerine el konulmuş ve tarafıma iade edilmiyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.
Ayrıca mağaza tarafından telefonla arandığım görüşmede, mağaza personeli hiçbir gerekçe olmaksızın bana bağırarak son derece saygısız ve rahatsız edici bir tavır sergilemiştir. Hem ürünümün akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyor hem de bu süreçte saygısız bir iletişime maruz kalıyorum.
Kulaklığımın şu anda nerede olduğunun derhal ve net şekilde açıklanmasını ve ürünümün tarafıma bir an önce ulaştırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Beklentim karşılanmadı servis ile ilgilenme çok zayıf mağaza hiç sorunum ile ilgilenmedi.
