Teknosa’da Kırılan Kulaklık İçin Uzun Süreli Garanti Ve İade Sorunu

Forum İstanbul Teknosa'dan Nisan başında Anker Soundcore K20i model bir kulaklık satın aldım, yaklaşık 1.200–1.500 TL arası bir ücret ödedim. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, bir ay bile olmadan kulaklığın tek tarafı bozuldu ve 28 Nisan’da garantiye gönderilmek üzere aynı mağazaya teslim ettim. Resmi tatilleri çıkarsak bile üzerinden bir aya yakın süre geçti, KVK servisinden sadece “parça bekleniyor” bilgisi geldi ve yaklaşık bir aydır bu bilgi dışında hiçbir güncelleme yapılmadı.

Bu süreçte iki kez mağazaya gidip durumu sordum, fakat mağaza çalışanları sürecin kendileriyle ilgili olmadığını, ürünün KVK servisine gittiğini ve benim orayı aramam gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. KVK servisi için herhangi bir iletişim bilgisi vermek yerine, internetten kendim bulmam gerektiğini söylemeleri ve bu şekilde yönlendirme yapmaları beni daha da mağdur etti. Hem ürünü onlara teslim ettiğim hem de muhatap olarak Teknosa'yı gördüğüm için bu tavır beni oldukça mağdur hissettirdi.

Daha sonra Teknosa'nın müşteri hizmetlerini arayarak hem ürünüm için iade talebinde bulundum hem de mağazada yeterli ilgi ve bilgilendirme görmediğime dair ilgili şikayet kaydı oluşturuldu. Tüm bu sürecin ardından sadece e-posta ve mesaj ile talebimin alındığı bilgisi geldi, bunun dışında somut bir çözüm veya net bir bilgi paylaşılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ek bir şikayet daha oluşturamayacaklarını, sadece beklemem gerektiğini söyleyerek yine çözüm sunmadılar.

Özetle, daha bir ayı dolmamışken bozulan bir kulaklık için bir aydan fazla süredir ne ürün gönderimi ne de sağlıklı bir iletişim sağlandı ve iade süreci hâlâ tamamlanmadı. Yaşadığım bu uzun ve yıpratıcı süreç nedeniyle ürün bedelinin en kısa sürede iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin Teknosa'nın inisiyatifinde bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.