Yanlış Kampanya Kodu Nedeniyle Kampanya Hakkımın Tanımlanmaması

22.04.2026 tarihinde Canpark AVM içerisindeki Teknosa Canpark AVM mağazasından QE77S90FAEXTK model oled TV ve HW-Q800F/TK soundbar satın aldım. Bu iki ürün için Samsung swallet hesabıma 32.000 TL tutarında kampanya hakkı tanımlanacağı açıkça belirtilmişti. Hatta özellikle kampanyadan yararlanabilmem için soundbar ürünü ayrıca teşvik edildi ve satın alma kararım doğrudan bu kampanya avantajına göre şekillendi.

Ancak sonrasında mağaza yetkilisi, kampanya için sisteme yanlış kampanya kodu girildiğini bizzat kabul etti. WhatsApp yazışmalarımızda “kampanya kodu yanlış alınmış”, “Samsung tarafına mail attık”, “destek olacaklar” gibi ifadeler açık şekilde yer alıyor. İlk etapta süreç tarafıma normal ilerliyormuş gibi aktarılsa da yaklaşık 1 hafta sonra Samsung tarafından kampanya reddedildi ve bu aşamada Teknosa yetkilileri hatalı kampanya kodu girildiğini fark ettiklerini söylediler.

O günden bu yana yaklaşık 1 aya yaklaşan süreçte ne Teknosa ne de Samsung somut bir çözüm üretebilmiş değil. Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana herhangi bir doğru kod iletilmediği ve sistemlerinde sağlıklı bir kayıt görünmediği bilgisi verildi. Teknosa tarafı ise sürekli “mail attık”, “dönüş bekliyoruz”, “444 77 11’i arayın” şeklinde yönlendirmeler yapmaktan öteye geçmedi. Açıkça mağaza kaynaklı bir hata olmasına rağmen süreç tamamen benim üzerime bırakıldı.

Ben müşteri olarak yanlış kampanya kaydıyla uğraşmak, sürekli iki kurum arasında gidip gelmek, defalarca çağrı merkeziyle görüşmek ve tüm süreci takip etmek zorunda kaldım. 18.05.2026 tarihinde kontrol ettiğimde ise tekrar aynı hatalı kampanya girişinin yapıldığını gördüm; yani hata kabul edilmesine rağmen hâlâ doğru bir şekilde düzeltilmiş değil. Özetle ortada kabul edilen bir hata var, fakat halen kalıcı ve net bir çözüm sunulmuyor ve süreç son derece amatör bir şekilde yönetiliyor.

Talebim, bu kampanya kapsamında bana vaat edilen 32.000 TL’lik swallet kampanya hakkımın eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanması, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi ve süreçle ilgili Teknosa ve Samsung tarafından net, resmi ve yazılı bir dönüş yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.